O Código de Defesa do Consumidor se aplica às instituições financeiras (Súmula 297 do STJ), e os bancos respondem objetivamente por danos causados por fraudes praticadas por terceiros no âmbito de suas operações (Súmula 479 do STJ).
Também atuamos em negativas de cobertura de planos de saúde, cobranças indevidas — que podem gerar devolução em dobro (art. 42, parágrafo único, do CDC) — e bloqueios de contas em plataformas digitais, inclusive de motoristas e entregadores de aplicativo.
Como podemos ajudar
Fraudes bancárias
Golpes, transferências e empréstimos não reconhecidos.
Consignado indevido
Descontos em benefício ou salário por contratos não firmados.
Negativação indevida
Inscrição em cadastros de inadimplentes sem dívida válida.
Planos de saúde
Negativas de cobertura, descredenciamentos e reajustes.
Contas em aplicativos
Bloqueio ou desativação de contas de motoristas e entregadores.
Compras e serviços
Produtos com defeito, serviços não prestados e cancelamentos.
Como funciona o atendimento
- 1
Registro do problema
Boletim de ocorrência, protocolos e extratos.
- 2
Contestação
Reclamação formal ao fornecedor e aos órgãos competentes.
- 3
Medidas urgentes
Pedido de suspensão de descontos quando cabível.
- 4
Ação
Juizado Especial ou Justiça Comum, conforme o caso.